CRM según Gartner

Customer relationship management (CRM) is a

business strategy whose outcomes optimize

profitability, revenue and customer satisfaction by

organizing around customer segments, fostering

customer-satisfying behaviors and implementing

customer-centric processes.

CRM technologies should enable greater

customer insight, increased customer access,

more-effective customer interactions, and

integration throughout all customer channels and

back-office enterprise functions.

Tendencas emergentes Gartner 2009

Gartner habla acerca de las tendencias tecnológicas 2009:

1. Social Sofware
2. Cloud Computing
3. Statistical AI
4. Real World Web
5. Context Aware
6. Enviromental Interfaces
7. Augmented Reality
8. 3-D Printing
9. Mobile Robots

Social Software.- El avance del Web 2.o y los conceptos de peer-to-peer, inteligencia colectiva y crowdsoursing ha cambiado la manera en la que las empresas están aproximándose a la administración del conocimiento (ver Netflix Prize). Las tecnologías que van de la mensajería instantánea a los wikis a SharePoint ha hecho más fácil y rápido el procesos de compartir conocimiento.

Statistical AI.- La disponibilidad y capacidad de procesamiento de enormes cantidades de datos ha permitido avances en muchas áreas pero en especial las relacionadas a la inteligencia artificial (AI) y el procesamiento del lenguaje.

Los motores de traducción ya no requieren de ejércitos de lingüistas para codificar diccionarios y reglas de traducción. En su lugar, maquinas algorítmicas de aprendizaje comparan grandes cantidades de textos en dos diferentes lenguas y descubren por ellas mismas como traducir de un lenguaje a otro. Estos sistemas son mejorados por un cierto número de reglas generadas por humanos, y en algunos casos son también publicados a grandes públicos para que se determine la calidad del resultado del sistema y en su caso corregir el algoritmo.

Esta tendencia tecnológica generará amplios beneficios en: reconocimiento de voz, traducción, y reconocimiento de imágenes.

Augmented Reality.- Permite que la visión del usuario se ve complementada con información relevante, como datos específicos de contexto entregados sobre el objeto o por medio de sonido a a audífonos. El término es generalmente usado para describir el proceso de insertar animación dentro de video para juego, mercadeo o entretenimiento.

Mobile Robots.- Los robots móviles han emergido de sus nichos tradicionales en la milicia y los juguetes, hacia mercados de valor práctico en el hogar y las empresas. Las primeras aplicaciones en las empresas incluyen vehículos para exteriores (para arrastre y minería) y la movilización de objetos dentro de espacios específicos.

Searchcasting: socializando las búsquedas

Gene Smith publica en Enterprise Search Source Book 2009 el concepto searchcasting, y lo define como el proceso de publicar (broadcast) la búsqueda que necesitas hacer en tu red. La diferencia de este tipo de búsqueda es que en lugar de documentos, índices, y algoritmos, searchcasting se trata de gente. Es acerca de sacar provecho del conocimiento, creatividad e intuición de tus redes sociales.

He usado un par de veces el searchcasting con muy buenos resultados ¿y tú?

Propón al CIO del año en México

CIO DEL AÑO

DE INFORMATIONWEEK MÉXICO

Cada año, la revista InformationWeek México reconoce a los directivos IT que están más cerca del negocio y son considerados líderes entre sus colegas y compañeros de trabajo, además de que se les identifica como los representantes de la innovación en sus organizaciones.

Con esto en mente, el equipo editorial de la revista, en conjunto con el Consejo Editorial, establecieron los siguientes lineamientos para elegir al CIO DEL AÑO. Aunque es difícil que una persona cumpla con todos los atributos abajo listados, los candidatos finales serán quienes tengan la mayoría de ellos.

Por primera vez, este año se ha permitido participar a miembros distinguidos de grupos IT en redes sociales. Se les invita a sugerir candidatos, acompañando su propuesta con una breve descripción de sus méritos en 700 caracteres. Sólo se considerarán las propuestas que incluyan nombre del candidato, cargo, número de años en el puesto, empresa y justificación.

Cabe puntualizar que la decisión final del CIO DEL AÑO es inapelable y corresponde a los editores de InformationWeek México.

LINEAMIENTOS PRINCIPALES:

• Pertenecer al Consejo de Administración de la compañía en que colabora, o tener influencia directa en la toma de decisiones de negocios. No es indispensable reportar directamente al CEO, pero sí al menos formar parte del equipo directivo.

• Ser un líder. Más allá de administrar proyectos complejos, logra convencer a otros dentro de la compañía de que deben sumar esfuerzos como una oportunidad para ellos mismos.

• Ser un buen comunicador. El CIO DEL AÑO debe ser capaz de transmitir claramente su visión de tecnología como habilitador de estrategias de negocios, tanto dentro como fuera del ámbito de su esfera de influencia.

• Ser mexicano. De lo contrario, que lleve más de siete años ejerciendo el puesto de CIO en México.

• Tener un mínimo de 10 años de experiencia en áreas y responsabilidades de IT.

• Haber encabezado un proyecto innovador en los últimos dos años. Entiéndase como innovador al uso de tecnologías de vanguardia en iniciativas que hayan arrojado resultados tangibles en beneficio de los objetivos de su organización.

LINEAMIENTOS ADICIONALES (suman al criterio de selección en caso de perfiles muy similares):

• Ser partícipe de algún proyecto que ayude al desarrollo de la comunidad donde se encuentra su organización, o haber contribuido en esfuerzos de tecnología con carácter social.

• Ocupar un sitio en el ranking Las 50 empresas más innovadoras o Las más innovadoras del sector público de InformationWeek México.

Propónos al CIO del año en México

CIO DEL AÑO

DE INFORMATIONWEEK MÉXICO

Cada año, la revista InformationWeek México reconoce a los directivos IT que están más cerca del negocio y son considerados líderes entre sus colegas y compañeros de trabajo, además de que se les identifica como los representantes de la innovación en sus organizaciones.

Con esto en mente, el equipo editorial de la revista, en conjunto con el Consejo Editorial, establecieron los siguientes lineamientos para elegir al CIO DEL AÑO. Aunque es difícil que una persona cumpla con todos los atributos abajo listados, los candidatos finales serán quienes tengan la mayoría de ellos.

Por primera vez, este año se ha permitido participar a miembros distinguidos de grupos IT en redes sociales. Se les invita a sugerir candidatos, acompañando su propuesta con una breve descripción de sus méritos en 700 caracteres. Sólo se considerarán las propuestas que incluyan nombre del candidato, cargo, número de años en el puesto, empresa y justificación.

Cabe puntualizar que la decisión final del CIO DEL AÑO es inapelable y corresponde a los editores de InformationWeek México.

LINEAMIENTOS PRINCIPALES:

• Pertenecer al Consejo de Administración de la compañía en que colabora, o tener influencia directa en la toma de decisiones de negocios. No es indispensable reportar directamente al CEO, pero sí al menos formar parte del equipo directivo.

• Ser un líder. Más allá de administrar proyectos complejos, logra convencer a otros dentro de la compañía de que deben sumar esfuerzos como una oportunidad para ellos mismos.

• Ser un buen comunicador. El CIO DEL AÑO debe ser capaz de transmitir claramente su visión de tecnología como habilitador de estrategias de negocios, tanto dentro como fuera del ámbito de su esfera de influencia.

• Ser mexicano. De lo contrario, que lleve más de siete años ejerciendo el puesto de CIO en México.

• Tener un mínimo de 10 años de experiencia en áreas y responsabilidades de IT.

• Haber encabezado un proyecto innovador en los últimos dos años. Entiéndase como innovador al uso de tecnologías de vanguardia en iniciativas que hayan arrojado resultados tangibles en beneficio de los objetivos de su organización.

LINEAMIENTOS ADICIONALES (suman al criterio de selección en caso de perfiles muy similares):

• Ser partícipe de algún proyecto que ayude al desarrollo de la comunidad donde se encuentra su organización, o haber contribuido en esfuerzos de tecnología con carácter social.

• Ocupar un sitio en el ranking Las 50 empresas más innovadoras o Las más innovadoras del sector público de InformationWeek México.